QUANDO VOCÊ PRECISA SE DESCULPAR NO TRABALHO

por Cristina Bresser


Postado em 01 de de 2015 às 17:37


PROBLEMAS PODEM SER AMENIZADOS USANDO PALAVRAS ADEQUADAS PARA CADA MOMENTO


Pedir desculpas a um colega de trabalho é algo que, cedo ou tarde, todo empregado terá que enfrentar. Seja a um superior para quem você não entregou um projeto na data certa ou um colaborador que você ofendeu, usar as palavras certas pode evitar um problema ainda maior.

Em algumas situações, o pedido de desculpas não está sequer relacionado a uma culpa sua, mas às consequências do sistema existente na empresa. Por exemplo: quando um aumento ou promoção é negado a um de seus subordinados.

O site Business Insider listou cinco situações em que é necessário se desculpar, com dicas para conseguir se sair bem nelas. Cada situação acompanha uma frase que pode servir de base para o seu próprio discurso.

Você cometeu um erro que não pode solucionar sozinho

A única opção, neste caso, é pedir ajuda. Seja rápido, para solucionar o problema o quanto antes. Assuma a responsabilidade e garanta que não acontecerá novamente.

“Eu cometi um erro. Eu achei que estava tomando a iniciativa, mas eu percebi agora que eu deveria ter te deixado a par de tudo antecipadamente. Desculpe-me, isso não acontecerá novamente. Mas, para resolver a questão, preciso de sua ajuda. Quando seria o melhor momento para falarmos a respeito disso?”

Você prometeu algo impossível a um cliente

É preciso deixar todos informados sobre seu erro, caso alguém venha a ser questionado. Ao contar ao cliente, é imprescindível que junto ao que não pode ser feito, você traga uma solução.

“Infelizmente, eu sou incapaz de cumprir o que prometi. Desculpe-me por esse descuido. Eu disse sim por entusiasmo e um desejo de te dar exatamente o que queria, mas deveria ter checado nossos recursos antes de dizer que algo poderia ser feito. Aqui está o que posso lhe oferecer no lugar.”

Você ofendeu alguém

Uma discussão pode ter gerado palavras que não deveriam ter sido ditas. Para manter a paz no espaço de trabalho, é importante se desculpar pelo ocorrido, mas sem focar no que levou ao dilema e, sim, em uma tentativa de solucioná-lo.

“Eu percebi que o que disse foi ofensivo. Eu estava errado em falar daquela forma com você. Não foi profissional e estou verdadeiramente arrependido. Irei trabalhar na forma como falo com as pessoas em situações tensas.”

Você irá dar uma notícia ruim

Se você está em uma posição de liderança, isto será comum. Vá direto ao assunto e isso minimizará a tensão da situação.

“Apesar de meus maiores esforços, sinto muito em dizer que sua promoção foi negada. O motivo é o orçamento. Por favor, não deixe que isto o desencoraje. Nós realmente valorizamos suas contribuições com o nosso time e tentaremos encontrar uma forma de lhe mostrar o quanto.”

Você esqueceu alguma tarefa

O seu prazo acabou e o seu chefe percebeu que a tarefa ainda não foi entregue. É hora de não procurar desculpas e assumir seu erro, dando uma data concreta para a solução do problema.

“Desculpe-me por perder o prazo. Estou ciente que meu erro tem impacto negativo para o restante da equipe. Eu posso completar minha parte no trabalho até o fim do dia amanhã. Pode ser dessa forma ou você prefere ver o que já tenho no rascunho?

Enfm, as desculpas podem não solucionar o problema, mas amenizam a situação e criam um ciam de tolerância e boa vontade.


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Consultoria em Carreira e Desenvolvimento Humano.