4 Passos para um Feedback Assertivo

por Cristina Bresser


Postado em 16 de Março de 2015 às 17:58



Receber feedback nem sempre é fácil, porém dar feedback também não é tarefa das mais simples. A maioria dos profissionais não conhecem técnicas e se perdem na hora de dar retorno aos seus gestores e liderados. Sendo assim, o feedback que deveria ser uma ferramenta para que os comportamentos inadequados fossem alterados e a relação entre as pessoas se tornasse mais harmoniosa, muitas vezes tem o efeito contrário e acaba dificultando ainda mais os relacionamentos.

Pensando em facilitar essa tarefa tão delicada e corriqueira no mundo empresarial, apresento um modelo que pode ajudar a fazer um planejamento de como dar um feedback, porém além do uso do modelo é essencial ter cuidado com a postura comportamental: seja descritivo e específico, faça um planejamento de como e o que vai falar, saiba ouvir e entender o ponto de vista de quem está recebendo o feedback, lembre-se de elogiar, ao invés de só criticar. Além dos cuidados com o comportamento use um ambiente reservado e escolha a hora certa de falar.

 

O modelo de Bower, apresentado a seguir, é uma técnica que irá ajudá-lo a dar um feedback assertivo, essa técnica é realizada em quatro etapas e pode ser utilizada para dar feedback tanto para liderados como para gestores:

 

1.      DESCREVER: Nessa primeira etapa devemos descrever de forma CLARA e ASSERTIVA qual foi o comportamento ou situação ocorrida que nos tenha afetado ou comprometido a área ou empresa. O foco é nas ações: “Eu vi”, “Eu escutei”, “Eu recebi esse relatório”.

 

2.      EXPRESSAR: Expressar os SENTIMENTOS ou IMPACTOS em relação ao comportamento do outro ou à situação. O foco é nos sentimentos/impactos: “Esse comportamento gerou”, “Fiquei constrangido”, “Fiquei preocupado”, “Eu me sinto”.

 

3.      ESPECIFICAR: Especificar ALTERNATIVAS ou MANEIRAS de modificar o comportamento ou situação. O foco é nas ações: “Peço que da próxima vez” “Será necessário que” “Então a partir de hoje eu gostaria que”

 

4.      DESCREVER AS CONSEQUÊNCIAS: Apresentar as possíveis consequências POSITIVAS da mudança. O foco é nos resultados: “Sendo assim” “Isso fará com que” “Assim poderemos atender as necessidades”

 

Segue um exemplo de feedback:

 

Foi agendada uma reunião com a gerente e mais 2 analistas no RH, uma hora e meia antes de um evento, para alinhamento do processo e ajustes finais. Você ficou aborrecido com a analista que chegou mais uma vez com 30 minutos de atraso na reunião. Ela não telefonou para avisar do atraso e quando chegou pediu desculpas e disse que não tinha percebido o atraso.

 

1. DESCRIÇÃO

O foco é na descrição do fato

“Eu marquei nossa reunião para as 14hs e você chegou as 14:30hs. Tivemos que comprometer a pauta fazendo uma reunião muito rápida”

 

2. EXPRESSAR

O foco é na descrição dos impactos

“Fiquei esperando você para iniciar a reunião, visto que as informações estavam no seu relatório e agora estou atrasada para a minha próxima reunião.”

 

3. ESPECIFICAR

O foco é na mudança que será necessária

“Gostaria que isso não acontecesse mais, mas se por acaso acontecer por gentileza me avise antes para que eu possa me programar.”

 

4.CONSEQUENCIAS POSITIVAS

O foco é nos resultados positivos da mudança

“Avisando antes sobre o atraso podemos decidir se começamos a reunião sem você ou se cada um vai agilizando outra atividade até a sua chegada.”

 

Agora é só praticar...

Por Daniela Knapp vargas- First Coice

 

 

 

Daniela Knapp Vargas


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Consultoria em Carreira e Desenvolvimento Humano.